人工智能改变电销?电话机器人能为电销行业做些什么?

2016年3月,Alpha GO以4:1的总分战胜了围棋世界冠军、职业九段棋手李世石,成为了第一个战胜围棋世界冠军的人工智能机器人。自那一刻开始,或许很多人都意识到了,一些行业或将发生质的改变。电销作为多年来经久不衰的行业之一,能长久的维系良好的发展,必然是离不开人工智能的带动的。

近年来,各式各样的人工智能工具如雨后春笋般进入大众的视野,为人类社会带来诸多便利。其中,系统发展比较完善的智能工具代表——电销机器人,加载着AI的光环,一步步融入到电销行业之中,给传统电销行业带来一波新的机遇。

打开搜索工具,搜索电销机器人,看其释义。不难理解,电销机器人实际就是可以代替人工,模仿真人做业务,和客户进行交流的一种智能工具。使用电销机器人对企业来说可以缩减大量人力成本的同时,还能极大地增加企业的效益。对于这一点,王栋用亲身经历试验过了,确实可行。

王栋刚毕业,由于专业成绩不够优异,没有选择从事本职工作。年轻人都想从事一些有挑战性的工作,一直听说做销售很考验人,于是王栋便选择电销这一行业。初入公司,抱着强烈的好奇心,王栋每天的工作热情都很饱满。公司规定的新员工每天需要外呼电话至少200通,而王栋为了能在新人中有个靠前的业绩排名,每天主动将自己的电话外呼量加到与老员工持平的300通。老员工们看到一个新人都有这么强的干劲,都很是欣慰。可是,一晃半个月过去了,公司业绩墙上,王栋的排名并没有达到自己的期望值,虽然和新人差距不大,但与老员工相较,就是天差地别。这让王栋很是困惑,自己已经这么努力了,业绩还是一般,那到底要怎样才能到老员工那种境界呢?总不能不吃不喝吧?

带着疑惑,下班后王栋约了公司的销售精英陈琴,想要讨教一些销售经验。“陈姐,我每天这么努力,加班加点地找客户,怎么还是和你们这些老前辈差一大截啊,照我这样子我感觉再怎么努力也不可能到你们那个标准啊。有什么独门经验教教小弟呗,最近加班加的头都快秃了,感觉你好像每天还挺轻松的。”

听了王栋的话,陈琴笑着回答道:“小伙子,你倒是挺努力,我们这些老员工还挺看好的嘞。不过,你努力也得努力到点子上啊,现在年轻人不都喜欢用智能工具来解决问题嘛,你看我这老一辈的都用上了,你怎么没想到呢……”

与陈琴的一番对话后,王栋了解到了公司很多老员工都在使用电销机器人来辅助工作的。自己每天盲目外呼两三百通电话,再挑选出意向客户,这个机率实在是太渺茫了。而大家使用的电销机器人,每天的外呼量是自己的三到四倍,至少能外呼3000通电话。按照这个数据,意向客户还不是供人随便挑?其实一开始王栋还是比较质疑的,但是抱着试试的心态,王栋还是给自己整了个电销机器人做帮手,没想到,还挺好用的。两个月实习期过了,王栋一直都是新员工里的佼佼者,业绩直接能和很多老员工持平,受到了一众领导的表扬。

随着电销行业规模的不断壮大,电销行业对于外呼员的需求越来越大,市场和人工之间,存在供不应求的关系,而电销机器人的出现刚好可以代替人工做外呼工作,同时效率又比人工高很多,这时不利用起来岂不是浪费?

(文中王栋、陈琴皆为化名,如有雷同,纯属巧合。)

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